Цифровизация — это не только технологии
Города переосмысливают способы улучшения повседневной жизни с помощью цифровых инструментов, в том числе повышая эффективность, инклюзивность и оперативность предоставляемых услуг в соответствии с потребностями людей. Города сталкиваются с растущими и взаимосвязанными проблемами, от климатических рисков и транспортных проблем до социальной интеграции и предоставления услуг. В то же время растут ожидания граждан, увеличивается спрос на более быстрые, доступные и прозрачные государственные услуги.
Цифровые технологии играют ключевую роль в оказании помощи городам в решении актуальных проблем. Однако их влияние зависит не только от самих инструментов, но и от того, как они используются, включая их интеграцию в повседневную деятельность, соответствие реальным потребностям и поддержку со стороны эффективного управления и сотрудничества.
Эти темы были в центре обсуждений на Цифровом форуме Eurocities 2026 в Софии, мероприятии, в котором приняли участие 110 представителей городов из 38 стран Европы.
В ходе мероприятия обсуждалась взаимосвязь между эффективностью существующих в государственных администрациях систем обработки данных и их способностью предоставлять качественные цифровые услуги. Более качественные услуги зависят от качественных данных, а эффективная инфраструктура данных является необходимым условием для того, чтобы города могли более чётко и эффективно реагировать на повседневные потребности людей.
Города все чаще используют цифровые инструменты для переосмысления подходов к планированию, предоставлению и оценке услуг. По мере усложнения городских проблем местные органы власти ищут способы повышения эффективности, более быстрого реагирования на потребности граждан и более рационального использования имеющихся ресурсов.
Цифровые решения, от платформ данных до инструментов на основе искусственного интеллекта, играют всё более важную роль в этих изменениях. Но их ценность заключается в том, как они применяются на практике, интегрируются в различные сервисы и разрабатываются с учётом реальных потребностей на местах.
Джоро Пенчев, руководитель отдела политики и развития технологий в муниципалитете Софии, подчеркнул потенциал цифровых инструментов для улучшения городских результатов. «Они могут помочь нам улучшить жизнь в наших городах, включая более эффективное планирование, более качественное предоставление услуг, более качественную оценку и более эффективное сотрудничество», — пояснил он.
В то же время он указал на растущую сложность цифровой трансформации, особенно в части использования данных и искусственного интеллекта, а также на необходимость ответственного управления этими процессами со стороны городов.
Представители городов поделились конкретными примерами того, как они используют цифровые инструменты для преодоления разобщенности и улучшения предоставления услуг.
Ана Карнейро, генеральный директор и член совета директоров Porto Digital , представила CityFlow — модульную платформу, предназначенную для объединения сервисов, команд и данных по всему муниципалитету Порту.
Вместо того чтобы оцифровывать процессы изолированно, платформа объединяет такие области, как мобильность, зелёные зоны и общественные услуги, в единую операционную систему. Сочетая координацию в реальном времени с историческими данными, платформа обеспечивает более эффективное планирование, рациональное использование ресурсов и более быстрое реагирование на потребности граждан.
«Мы не хотим оцифровывать изолированные системы. Мы хотим их объединить», — объяснила Карнейро.
Анни Орттенвуори-Гантер, ведущий архитектор данных и знаний в городе Эспоо, описала иной подход, основанный на целенаправленных экспериментах. В Эспоо тестируются приложения ИИ в таких областях, как оценка языковых навыков и услуги перевода, с особым акцентом на инклюзивность и доступность.
«Цифровизация — это не только технологии, это инклюзивность, доступность и надежность», — сказала она. Такой подход позволяет городу изучать инновации, обеспечивая при этом практичность, надёжность и соответствие решений реальным потребностям пользователей.
Город София использовал свою платформу Sofia Decides для формирования бюджета с участием граждан. Инициатива демонстрирует растущую активность: были поданы сотни предложений, и увеличилось участие горожан в формировании местных приоритетов.
София Йовчева, младший эксперт отдела проектов и политики цифровизации муниципалитета Софии, объяснила, что платформа меняет способы взаимодействия людей с городом. «Мы получаем большое количество предложений и растущее число участников, — сказала она. — Граждане не только голосуют, но и активно продвигают и развивают идеи в своих сообществах».
В ходе обсуждений также была подчёркнута роль гражданских технологий в расширении возможностей городов, когда представители общественности видят проблему и обладают навыками для разработки цифрового решения, приносящего пользу всем.
Валерий Бучинский, разработчик из Софии, продемонстрировал, как открытые данные и искусственный интеллект могут быть использованы для сбора информации о работах по модернизации инфраструктуры и связанных с ними перебоях, помогая жителям легче ориентироваться в городе. Его приложение «OboApp» объединяет разрозненные общедоступные данные, такие как информация о дорожных работах и перебоях в предоставлении услуг, в единую удобную платформу, превращая сложные наборы данных в практическую информацию в режиме реального времени для граждан.
«Людям не нужно больше данных. Им нужна полезная информация, на основе которой они смогут действовать», — объяснил он. Его решение полностью основано на существующих общедоступных данных, демонстрируя, как повторное использование может принести реальную пользу гражданам.
Подписывайтесь на журнал «Вестник ГЛОНАСС» и навигационный Telegram-канал
По материалам открытых источников